Le samedi 30 août 2025, une panne informatique d’envergure a frappé le Crédit Mutuel, privant ses millions de clients – ainsi que ceux du CIC et de Monabanq – de toute possibilité de paiement ou de retrait par carte bancaire pendant plus de deux heures, entre 17h20 et 19h30.
Déroulement de l’incident
L’incident s’est déclenché en fin d’après-midi. Très rapidement, les clients signalent des refus systématiques de paiement en magasin, en ligne, en sans contact, mais aussi l’impossibilité de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques, partout en France. Plusieurs applications et accès aux services en ligne restent eux aussi perturbés, voire inaccessibles, le lendemain pour certains usagers.
Une panne très large et de forte ampleur
Cette panne est nationale et touche 16 fédérations différentes du Crédit Mutuel. Selon les plateformes de signalement comme Downdetector, plus de 5 200 signalements sont recensés côté Crédit Mutuel et près de 3 000 pour le CIC dès le samedi soir. Les files d’attente se multiplient dans les supermarchés, de nombreux commerçants et clients sont directement impactés à seulement deux jours de la rentrée.
Réaction officielle, causes et gestion de crise
Le Crédit Mutuel a rapidement communiqué sur X (ex-Twitter), reconnaissant un « dysfonctionnement interne » et précisant que la cause avait été identifiée et corrigée par ses équipes techniques. La banque a présenté ses excuses aux clients, sociétaires et commerçants touchés.
Un porte-parole a précisé à la presse qu’il n’était pas question d’une cyberattaque. La cause serait purement technique, liée à l’acceptation des paiements par carte bancaire au sein du groupe. De telles pannes, bien que rares à cette échelle, ne sont toutefois pas inédites dans le secteur bancaire.
Conséquences pour les clients
• Paiements et retraits impossibles : Des millions d’usagers privés de solution bancaire quelques heures, générant inquiétude et mécontentement généralisés.
• Services en ligne inaccessibles : Prolongation des perturbations avec des connexions impossibles dès le lendemain pour certains utilisateurs, rendant la gestion des comptes encore plus difficile à la veille de la rentrée.
• Aucune perte financière signalée, mais un grand désarroi et de nombreux témoignages d’incidents en magasins et en ligne.
La fiabilité des systèmes bancaires ?
Cette panne soulève à nouveau la question de la robustesse des infrastructures bancaires et de la communication de crise. Les clients du secteur demandent davantage de transparence et de solutions de secours en cas de nouveau dysfonctionnement à si grande échelle.
En résumé, la panne du Crédit Mutuel, qui a paralysé pendant plusieurs heures paiements et retraits sur tout le territoire, rappelle l’importance cruciale de la sécurité, de la résilience des systèmes bancaires et de l’information clientèle en cas de crise.
